Možda se pitate zašto netko ima potrebu pisati o online kupnji kada je ona već dio naše svakodnevice, pa ispada kao da otkrivamo toplu vodu. U pravu ste ako tako razmišljate jer je to zaista naša svakodnevica, ali korisno je promisliti i analizirati što nam takav oblik kupnje donosi, što se s njime promijenilo, kako je evaluirao i kamo nas vodi. Jesmo li već došli do faze kada smo se opustili i kupujemo online bez razmišljanja i straha hoće li nam netko "ukrasti" podatke s kreditne kartice ili još uvijek ima onih koji tom obliku kupnje ne vjeruju i strahuju od "cigle u kutiji" kada nešto kupe online?

Kako je sve počelo?

Online kupnja imala je skromne početke 1990-ih kada su tvrtke tek počele eksperimentirati s prodajom proizvoda i usluga na Internetu. Međutim, već ranih 2000-ih kupnja putem Interneta počela je bilježiti rast. Razvoj sigurnosnih kanala za plaćanje kreditnom karticom, poboljšana sučelja web stranice i poboljšana logistika igrali su ključnu ulogu u njenom rastu.

Zašto se netko odlučuje za online kupnju?

Praktičnost: Možda je najznačajnija prednost online kupovine njena neusporediva praktičnost. Potrošači mogu pregledavati, uspoređivati i kupovati proizvode iz udobnosti svog doma, bez potrebe da posjećuju fizičke lokacije trgovina. Ova pogodnost štedi vrijeme i trud, omogućujući ljudima da se usredotoče na druge aspekte svojih života.

Globalni pristup: Online kupnja ruši geografske barijere, omogućujući potrošačima pristup proizvodima i uslugama iz cijelog svijeta. Ova globalizacija tržišta proširila je izbore i ponudila jedinstvene proizvode koji nisu dostupni u lokalnim trgovinama.

Konkurentne cijene: Zbog izravne prirode online maloprodaje, režijski troškovi često su niži od onih u fizičkim trgovinama. Kao rezultat toga, online trgovci na malo mogu ponuditi konkurentne cijene i bolje ponude, čime će potrošači imati koristi.

Recenzije i povratne informacije: Online kupnja kupcima omogućuje pristup recenzijama proizvoda i povratnim informacijama drugih kupaca. To pomaže u donošenju informiranih odluka i poboljšava cjelokupno iskustvo kupnje.

Fleksibilnost vremena: Online trgovine otvorene su 24/7, što kupcima omogućuje kupnju u bilo koje vrijeme kada im odgovara. Ova fleksibilnost posebno je vrijedna za ljude s pretrpanim rasporedom ili ograničenom pokretljivošću.

Što nas odbija od online kupnje?

Sigurnosni problemi: Unatoč značajnom napretku u online sigurnosti, još uvijek postoji rizik od ugrožavanja osobnih i financijskih podataka. Kibernetički kriminalci neprestano traže načine da iskoriste ranjivosti, što zahtijeva snažne sigurnosne mjere.

Autentičnost proizvoda: S rastućom popularnošću internetske kupovine krivotvoreni proizvodi postali su pošast. Potrošači moraju stalno biti na oprezu i kupovati od renomiranih prodavača kako bi izbjegli kupnju krivotvorenih ili nekvalitetnih proizvoda.

Povrati i zamjene: Proces vraćanja ili zamjene proizvoda kupljenih online može biti težak, posebno za međunarodne kupnje. To može dovesti do frustracija i obeshrabriti neke potrošače od uključivanja u online kupnju.

Društvena izolacija: Kako online kupnja zamjenjuje tradicionalna maloprodajna iskustva, osjećaj zajednice i ljudske interakcije koji dolazi s fizičkim odlaskom u  trgovine može se izgubiti. To može dovesti do društvene izolacije i smanjenih mogućnosti za osobne interakcije. 

Više od polovice stanovništva cijelog svijeta prošle je godine kupovalo robu široke potrošnje online

Tome su doskočili trgovci uvođenjem sve popularnije konverzacijske online kupovine putem live chata, aplikacija ili chatbotova. Sve samo kako bi izbjegli loš osjećaj kod kupaca. Prema istraživanju koje je obavila konzultantska kuća Accenture  od svih ispitanika 91 posto je reklo da će biti vjerno brandovima koji pamte njihove preferencije i na temelju njih nude samo njima prilagođene, individualizirane ponude.

Utjecaj na tvrtke

Internetska kupnja duboko je utjecala na poslovna okruženja, posebno izdvajamo slijedeća tri učinka:

Širenje tržišta: Online platforme omogućuju tvrtkama da dosegnu širu publiku, nadilazeći geografska ograničenja i proširujući svoj tržišni doseg.

Troškovna učinkovitost: Postavljanje online trgovine često je isplativije od uspostavljanja fizičkog maloprodajnog mjesta, što omogućuje manjim tvrtkama da se natječu s etabliranim markama.

Analitika podataka: Online kupnja generira ogromne količine podataka koje tvrtke mogu analizirati kako bi razumjele preferencije potrošača, poboljšale marketinške strategije i optimizirale svoju ponudu.

Utjecaj na društvo

Ne možemo reći da ovaj oblik kupnje nije utjecao na društvo u cjelini. Spomenimo neke važne utjecaje:

Mogućnosti zapošljavanja: Rast e-trgovine stvorio je razne mogućnosti zapošljavanja u poljima kao što su logistika, digitalni marketing i služba za korisnike.

Utjecaj na okoliš: Internetska kupnja može biti ekološki prihvatljivija od tradicionalne maloprodaje jer smanjuje potrebu za velikim fizičkim trgovinama i smanjuje emisije ugljičnog dioksida koji se ispušta prilikom prijevoza.

Utjecaj na lokalnu maloprodaju: Dok online kupnja koristi potrošačima i tvrtkama, ona može negativno utjecati na tradicionalne maloprodajne trgovine, potencijalno dovodeći do zatvaranja lokalnih tvrtki što bi utjecalo na povećanje nezaposlenosti i gospodarske nestabilnosti.

Što nam govore statistike?

E-trgovina bilježi stabilan rast iz godine u godinu. Prema Statisti, globalna prodaja e-trgovine dosegnuti će približno 6,3 trilijuna američkih dolara u 2023. godini, a predviđa se da će nastaviti rasti za 10,4%.  Najveći e-trgovci u 2022. godini su Kinezi i Amerikanci. Ostali slijede prema ovim podacima:

M-trgovina ili mobilna kupnja: S širenjem pametnih telefona i poboljšanim iskustvom mobilne kupnje, sve veći broj ljudi kupuje putem svojih mobilnih uređaja. Online kupovina preko mobilnih uređaja, pametnih telefona ili tableta  je uzela maha pa od 50 do čak 70 posto kupaca online kupnju obavlja preko mobitela! Vrijeme kad se web-trgovina dizajnirala prvenstveno za desktope je prošlo. 

Povećani broj kupaca na mreži: Sve više i više ljudi prihvaća online kupnju zbog njezine praktičnosti i pristupačnosti. Prema Data Report izvještaju prenesenom na stranicama dash.app iz siječnja 2023. u 2022. godini je 4,11 milijardi ljudi obavilo online kupnju. Znači, više od polovice stanovništva cijelog svijeta prošle je godine kupovalo robu široke potrošnje online. Taj broj predstavlja rast od 8% u odnosu na broj iz 2021. Možemo li vjerovati tim podacima, jer zvuči zaista nevjerojatno.

 Prekogranična e-trgovina: Globalizacija i poboljšane mogućnosti dostave doveli su do porasta prekogranične e-trgovine, pri čemu potrošači kupuju proizvode od međunarodnih trgovaca.

Utjecaj COVID-19: Pandemija COVID-19 ubrzala je rast online kupovine jer su se ljudi okrenuli e-trgovini kako bi izbjegli fizičke trgovine i prakticirali socijalno distanciranje. Po nekim statistikama pandemija je i do 50% povećala rast online kupnje.

Rezultati istraživanja učestalosti online kupnje u kojem su sudjelovali Jeftinije.hr zajedno s Valicon i Shopper's Mind donosi slijedeće rezultate:

Koje su najpopularnije metode za privlačenje online kupaca?

Prema istraživanjima Data Report pet najpopularnijih metoda su:

Besplatna dostava - 49,4%
Kuponi i popusti - 37,9%
Recenzije drugih kupaca - 31,6%
Pravila jednostavnog povrata - 30,4%
Dobro korisničko iskustvo webshopa i jednostavan postupak naplate - 28,2%

Zaključak

Online kupnja je revolucionirala način na koji ljudi kupuju i prodaju proizvode, nudeći praktičnost bez presedana, globalni pristup i konkurentne cijene. Online kupnja je utjecala na potpunu transformaciju poslovnih okruženja omogućivši tvrtkama da dosegnu širu publiku i inoviraju svoje strategije. Međutim, to također predstavlja izazove povezane sa sigurnošću, autentičnošću proizvoda i društvenom izolacijom.

Uspostavljanje ravnoteže između prednosti i nedostataka online kupnje ključno je dok prolazimo kroz ovu digitalnu eru koja se neprestano razvija. Na svima nama je da tu ravnotežu usmjeravamo u pozitivnu stranu. Uz kontinuirani tehnološki napredak i odgovornu praksu, online kupnja može nastaviti obogaćivati naše živote dokle god pozitivno pridonosi društvu i gospodarstvu.